1.什么是ISO20000？

   ISO20000是IT運(yùn)維和服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)通過(guò)IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)解決企業(yè)服務(wù)管理問(wèn)題，目的是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提高運(yùn)維或服務(wù)效率，使運(yùn)維或者服務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。通俗的講就是像制造產(chǎn)品一樣的制造服務(wù)。

2.做ISO20000好處有哪些？

   提高企業(yè)資源的利用率；

   提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

   降低運(yùn)維成本；

   提高服務(wù)效率；

   提高競(jìng)爭(zhēng)力；

   等等

3. 如何做ISO20000？

   遵循PDCA循環(huán)理論

   計(jì)劃：包括差距分析、根據(jù)差距分析制定實(shí)施計(jì)劃、培訓(xùn)三個(gè)主要內(nèi)容；

   執(zhí)行：包括按標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)文檔體系的建立、指導(dǎo)新建立體系的正常運(yùn)行兩個(gè)主要內(nèi)容；

   檢查：包括進(jìn)行內(nèi)審（培養(yǎng)至少2個(gè)內(nèi)審員）、進(jìn)行管理評(píng)審兩個(gè)主要內(nèi)容；

   糾正：根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行糾正改進(jìn)，最后進(jìn)行正式評(píng)審；

4. 資源投入多少？

    1名管理者代表；

    服務(wù)部門(mén)各崗位選擇一名代表參加；

    選擇至少2名內(nèi)審員