1、什么是售后服務(wù)認(rèn)證？
      售后服務(wù)認(rèn)證是基于客戶對服務(wù)的持續(xù)體驗(yàn)感知，依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》、申請方商品售后服務(wù)管理手冊以及相關(guān)法律法規(guī)，從企業(yè)商品售后服務(wù)管理體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三個方面，對其維修保養(yǎng)、配送安裝、技術(shù)支持、投訴處理等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的認(rèn)證評審，評價其服務(wù)管理、服務(wù)特性運(yùn)行水平等級的一種認(rèn)證活動。
       進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代以來傳統(tǒng)的線下貿(mào)易形式正逐步向線上線下相融合的方向發(fā)展，電子商務(wù)、直播營銷等新型貿(mào)易形式不斷更新。圍繞互聯(lián)網(wǎng)時代下融合商業(yè)業(yè)態(tài)對商品售后服務(wù)提出的新需求，基于《良好售后服務(wù)要求(有形商品)》標(biāo)準(zhǔn)的良好售后服務(wù)認(rèn)證應(yīng)運(yùn)而生。它突破了傳統(tǒng)的以管理指標(biāo)規(guī)定服務(wù)要求的方式，重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者最關(guān)心的體驗(yàn)感知內(nèi)容，根據(jù)商品售后服務(wù)的接觸特性，從安全可靠、透明誠信、省時便捷體貼關(guān)懷和低碳環(huán)保五個維度對服務(wù)能力進(jìn)行符合性評價，并根據(jù)提供服務(wù)功能的不同，將商品售后服務(wù)分為三個等級。開展良好售后服務(wù)認(rèn)證，補(bǔ)齊了面向終端消費(fèi)者層面包括電商銷售模式在內(nèi)的商品售后服務(wù)認(rèn)證制度供給不足的短板，有效促進(jìn)商品售后服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率提升，為推動我國生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化轉(zhuǎn)型升級，助推民生生活服務(wù)提質(zhì)增效打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

       2、售后服務(wù)認(rèn)證的好處
       通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)處于較高水平。
       大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
       消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在企業(yè)宣傳使用售后服務(wù)認(rèn)證證書，更具有說服力和公正性。
       企業(yè)售后服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)售后服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
       持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。

        3、售后服務(wù)認(rèn)證的價值?
       ●權(quán)威認(rèn)證,通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。
       ●大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
       ●消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購

        4、認(rèn)證須知
        認(rèn)證條件及對象：
        在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)，并同時具備以下相關(guān)條件：
        ●有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度; 
        ●有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系; 
        ●有售后服務(wù)專項(xiàng)資金保障; 
        ●售后服務(wù)無重大失誤; 
        ●企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍; 
        ●企業(yè)具有獨(dú)立法人資格。